Regulamin Serwisu TajskieWakacje.pl

Wersja obowiązująca od 11 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej TajskieWakacje.pl, składania zapytań, dokonywania rezerwacji wstępnych oraz korzystania z usług turystycznych organizowanych przez Thaipol.com Co., Ltd.

Serwis TajskieWakacje.pl dostępny jest pod adresem: https://www.tajskiewakacje.pl.

Organizatorem usług prezentowanych w Serwisie jest Thaipol.com Co., Ltd., lokalna firma działająca na terenie Tajlandii i obsługująca klientów w języku polskim, angielskim oraz tajskim.

Serwis służy przede wszystkim do prezentacji ofert turystycznych, składania zapytań, przygotowywania indywidualnych propozycji podróży, obsługi rezerwacji wstępnych oraz kontaktu z obsługą TajskieWakacje.pl.

Korzystanie z Serwisu podlega niniejszemu Regulaminowi. Samo przeglądanie strony nie oznacza zawarcia umowy. Akceptacja Regulaminu następuje wyraźnie podczas składania rezerwacji, przed dokonaniem wymaganej płatności.

Dane Organizatora

Organizator: Thaipol.com Co., Ltd.
Adres: 134/97 Nunpayom Road, Maptapud District, Rayong 21150, Thailand
Tax ID: 0215566007421
E-mail: info@tajskiewakacje.pl
Telefon / WhatsApp w języku polskim: +66 814 131 931
Strona internetowa: https://www.tajskiewakacje.pl

Definicje

Serwis: strona internetowa TajskieWakacje.pl oraz powiązane z nią formularze, podstrony, systemy kontaktowe i narzędzia rezerwacyjne.

Organizator: Thaipol.com Co., Ltd.

Klient: osoba fizyczna, firma lub inny podmiot korzystający z Serwisu, składający zapytanie, rezerwację wstępną lub korzystający z usług Organizatora.

Usługa: wycieczka, transfer, pobyt hotelowy, rejs, wydarzenie, impreza okolicznościowa, opieka lokalna, usługa przewodnicka lub inna usługa turystyczna oferowana przez Organizatora.

Rezerwacja wstępna / prerezerwacja: zgłoszenie zainteresowania usługą poprzez formularz, Asystenta Podróży, wiadomość e-mail, telefon, WhatsApp lub inny kanał kontaktu. Rezerwacja wstępna nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.

Potwierdzenie rezerwacji: finalna wiadomość e-mail przesłana przez Organizatora, zawierająca zakres usługi, cenę końcową, termin, warunki realizacji oraz informacje dotyczące płatności.

Asystent Podróży: narzędzie kontaktowe i pomocnicze, które może wspierać przygotowanie planu podróży, wyceny, podsumowania ustaleń oraz rezerwacji wstępnej.

Charakter ofert i informacji na stronie

Informacje prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i służą przedstawieniu możliwych usług turystycznych, programów, wycieczek, pobytów, transferów oraz atrakcji w Tajlandii.

Ceny widoczne na stronie mogą mieć charakter orientacyjny, ponieważ końcowy koszt usługi zależy od wielu czynników, w tym terminu, sezonu, liczby uczestników, dostępności hoteli, transportu, kursów walut, opcji dodatkowych oraz indywidualnych ustaleń z Klientem.

Ostateczna cena, zakres usługi i warunki realizacji przekazywane są Klientowi w finalnym potwierdzeniu rezerwacji wysyłanym wiadomością e-mail.

Rezerwacja wstępna i zawarcie umowy

Wysłanie formularza, wiadomości e-mail, rozmowa telefoniczna, kontakt przez WhatsApp lub rozmowa z Asystentem Podróży oznaczają złożenie zapytania albo rezerwacji wstępnej.

Rezerwacja wstępna służy przygotowaniu oferty, sprawdzeniu dostępności, ustaleniu szczegółów podróży, przygotowaniu planu, wyceny oraz ewentualnych opcji dodatkowych.

Rezerwacja wstępna nie oznacza automatycznego zawarcia umowy i nie gwarantuje dostępności usług.

Finalne warunki realizacji usługi, w tym zakres świadczeń, cena końcowa, terminy, sposób płatności, zasady anulacji oraz dodatkowe ustalenia, przekazywane są Klientowi w finalnym potwierdzeniu rezerwacji wysyłanym pocztą elektroniczną.

Przed dokonaniem wymaganej płatności Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz wyraźnie potwierdza jego akceptację. System zapisuje wersję zaakceptowanego Regulaminu oraz datę i techniczne potwierdzenie akceptacji.

Umowa zostaje zawarta po łącznym spełnieniu warunków wskazanych w finalnym potwierdzeniu rezerwacji: akceptacji przedstawionych warunków przez Klienta oraz opłaceniu wymaganego zadatku, zaliczki albo pełnej należności, chyba że finalne potwierdzenie wyraźnie określa inny sposób zawarcia umowy.

Zaznaczenie pola akceptacji lub dokonanie płatności nie gwarantuje dostępności świadczeń przed przesłaniem finalnego potwierdzenia przez Organizatora. Po otrzymaniu wymaganej wpłaty i potwierdzeniu dostępności rezerwacja zostaje przyjęta do realizacji.

Organizator może odmówić realizacji usługi w przypadku braku dostępności, błędów cenowych, problemów logistycznych, braku możliwości potwierdzenia świadczeń u lokalnych partnerów, zagrożenia bezpieczeństwa lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłową realizację usługi.

Płatności

Płatności realizowane są zgodnie z informacją przekazaną w finalnym potwierdzeniu rezerwacji oraz na stronie płatności.

Organizator może udostępnić płatność przelewem bankowym, kartą przez internet lub inną metodę wskazaną indywidualnie Klientowi.

Jeżeli przy płatności przelewem wskazano rabat 5%, rabat ten przysługuje wyłącznie przy skutecznym dokonaniu płatności przelewem. Wybranie albo późniejsza zmiana metody na kartę powoduje ponowne obliczenie należności do ceny bazowej bez rabatu przelewowego. Ostateczna kwota jest prezentowana Klientowi przed zatwierdzeniem płatności.

Płatności kartą są pobierane w bahtach tajskich (THB). Bank lub wydawca karty Klienta może zastosować własny kurs wymiany albo opłaty, na które Organizator nie ma wpływu.

Płatności internetowe obsługuje Stripe. Organizator nie przechowuje pełnego numeru karty, kodu CVC ani daty ważności. Może otrzymać i przechowywać bezpieczne identyfikatory transakcji oraz informacje potrzebne do rozliczenia i obsługi płatności, takie jak status, kwota, waluta, marka i ostatnie cztery cyfry karty oraz wynik uwierzytelnienia 3D Secure.

Brak wpłaty w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

W przypadku płatności częściowej pozostała kwota, termin dopłaty oraz sposób rozliczenia określane są w finalnym potwierdzeniu rezerwacji.

Realizacja usług i zmiany programu

Organizator dokłada należytej staranności, aby usługi były realizowane zgodnie z ustalonym programem oraz finalnym potwierdzeniem rezerwacji.

Ze względu na lokalny charakter usług turystycznych w Tajlandii Organizator zastrzega możliwość wprowadzania zmian w programie, godzinach odbioru, kolejności atrakcji, trasie przejazdu, środkach transportu lub innych elementach organizacyjnych, jeśli wymagają tego warunki pogodowe, lokalne, logistyczne, bezpieczeństwa albo decyzje władz i lokalnych operatorów.

Zmiany tego typu nie stanowią niewykonania umowy, jeśli nie wpływają istotnie na główny charakter usługi.

W przypadku wycieczek morskich, rejsów, parków narodowych, atrakcji przyrodniczych i usług zależnych od pogody Organizator może zmienić program, przesunąć termin lub zaproponować rozwiązanie alternatywne.

Klient powinien stawić się w uzgodnionym miejscu odbioru o wskazanej godzinie oraz zapewnić możliwość kontaktu przez podany numer telefonu lub WhatsApp. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych danych kontaktowych i adresowych.

Nieobecność Klienta w uzgodnionym miejscu, brak możliwości kontaktu z przyczyn leżących po stronie Klienta albo spóźnienie uniemożliwiające realizację programu może zostać uznane za niestawienie się na usługę (no-show). Czas oczekiwania i szczegóły operacyjne mogą zostać wskazane w finalnym potwierdzeniu lub wiadomości organizacyjnej.

Jeżeli Organizator i jego podwykonawcy byli gotowi do wykonania usługi, a usługa nie odbyła się z powodu no-show Klienta, wpłacone środki co do zasady nie podlegają zwrotowi, z uwzględnieniem indywidualnych warunków rezerwacji i bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli niewykonanie usługi nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Klient zachowuje uprawnienia wynikające z umowy i właściwych przepisów.

Rezygnacja i anulacja

Klient ma prawo zrezygnować z usługi przed terminem jej realizacji.

Ze względu na charakter organizowanych usług turystycznych w Tajlandii, w szczególności rezerwacje hoteli, transferów, rejsów, usług lokalnych przewodników, transportu prywatnego, biletów, usług zewnętrznych oraz usług zamawianych indywidualnie, wpłacone środki co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Organizator może indywidualnie rozpatrzyć możliwość częściowego zwrotu za niewykorzystane elementy programu, w szczególności niewykorzystane transfery, wyłącznie jeśli zgłoszenie rezygnacji nastąpi minimum 30 dni przed terminem rozpoczęcia wycieczki lub usługi.

Zwroty mają charakter warunkowy i zależą od rodzaju usługi, warunków lokalnych podwykonawców, poniesionych kosztów organizacyjnych oraz możliwości anulacji konkretnych świadczeń.

Organizator zastrzega sobie prawo do całkowitego braku zwrotu wpłaconych środków, również częściowego, jeśli koszty realizacji usługi zostały już poniesione albo lokalni dostawcy nie przewidują zwrotów.

W przypadku wycieczek prywatnych, wycieczek kilkudniowych, podróży szytych na miarę, rejsów, eventów, ślubów, imprez okolicznościowych oraz rezerwacji grupowych mogą obowiązywać indywidualne warunki anulacji przekazane w finalnym potwierdzeniu rezerwacji.

Organizator rekomenduje wykupienie dodatkowego ubezpieczenia obejmującego koszty rezygnacji z podróży, zdarzenia losowe, chorobę, opóźnienia oraz inne sytuacje uniemożliwiające udział w wyjeździe.

Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Siła wyższa i sytuacje niezależne

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie, częściowe wykonanie lub opóźnienie usługi wynikające z przyczyn niezależnych od Organizatora.

Za takie przyczyny uznaje się w szczególności ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, decyzje władz, zamknięcia atrakcji, ograniczenia transportowe, epidemie, awarie infrastruktury, protesty, działania wojenne, problemy bezpieczeństwa, zamknięcia parków narodowych, zmiany zasad lokalnych operatorów oraz inne zdarzenia niezależne od Organizatora.

W takich sytuacjach Organizator może zaproponować zmianę programu, zmianę terminu, alternatywną atrakcję, częściową modyfikację świadczenia lub inne rozwiązanie możliwe do realizacji w danych warunkach.

Asystent Podróży i kontakt automatyczny

Asystent Podróży ma charakter pomocniczy, informacyjny i organizacyjny.

Asystent może pomagać w wyborze wycieczki, przygotowaniu planu, wstępnej kalkulacji, zebraniu preferencji, przygotowaniu podsumowania rozmowy oraz utworzeniu rezerwacji wstępnej.

Asystent nie tworzy automatycznie finalnej rezerwacji, nie zawiera umowy w imieniu Organizatora i nie gwarantuje dostępności usług.

Każda propozycja przygotowana przez Asystenta wymaga weryfikacji i potwierdzenia przez obsługę TajskieWakacje.pl.

Finalne warunki usługi zawsze przekazywane są w wiadomości e-mail przez Organizatora.

Reklamacje

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: info@tajskiewakacje.pl.

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, numer rezerwacji, opis sytuacji, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Organizator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania informacji od lokalnych partnerów, przewodników, hoteli, przewoźników lub innych podwykonawców, termin odpowiedzi może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.

W razie zastrzeżeń dotyczących płatności lub realizacji usługi prosimy o wcześniejszy kontakt z Organizatorem, aby możliwe było szybkie wyjaśnienie sprawy i przedstawienie dokumentacji. Nie ogranicza to prawa Klienta do skorzystania z procedur dostępnych w banku, u operatora płatności ani z innych praw przewidzianych przepisami.

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazywanych za pośrednictwem Serwisu jest Thaipol.com Co., Ltd.

Dane osobowe przetwarzane są w celu kontaktu z Klientem, przygotowania oferty, obsługi rezerwacji, realizacji usług, rozliczeń oraz zachowania historii ustaleń.

W zakresie proporcjonalnym do celu Organizator może utrwalać dokumentację rezerwacji i realizacji usługi, obejmującą w szczególności: treść i daty wiadomości e-mail oraz WhatsApp, zmiany ustaleń, potwierdzenia odbioru i statusy wiadomości, wersję i moment akceptacji Regulaminu, adres IP i dane urządzenia, bezpieczne identyfikatory i statusy płatności oraz dokumentację przekazaną przez przewodników, kierowców i innych wykonawców. Dane te mogą służyć wykonaniu umowy, obsłudze reklamacji, zapobieganiu nadużyciom oraz ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń, w tym wyjaśnianiu sporów dotyczących płatności.

Zdjęcia lub inne materiały z realizacji usługi nie będą wykorzystywane marketingowo bez odrębnej podstawy prawnej lub wymaganej zgody.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz możliwość korzystania z plików cookies.

Organizator nie odpowiada za problemy techniczne wynikające z ustawień urządzenia Klienta, problemów z połączeniem internetowym, blokad po stronie przeglądarki, filtrów antyspamowych lub nieprawidłowo podanych danych kontaktowych.

Postanowienia końcowe

Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 11 września 2026 r. i jest dostępna w Serwisie w formie elektronicznej.

Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych, zmian technologicznych, rozszerzenia funkcjonalności Serwisu lub zmiany sposobu świadczenia usług.

Do rezerwacji potwierdzonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w momencie zawarcia umowy, chyba że nowe warunki są korzystniejsze dla Klienta. System rezerwacyjny może zachować kopię albo skrót kryptograficzny treści zaakceptowanej przez Klienta.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa właściwe dla działalności Organizatora oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów właściwe dla Klienta.